Política de Reembolsos

Por regla general, los boletos no son reembolsables. Cada compra es definitiva salvo que la política del organizador del evento permita el reembolso, que el evento sea cancelado, o que la ley aplicable exija la devolución.

PA55 opera la venta de boletos bajo un modelo marketplace y figura como vendedor de registro (seller of record), pero es el organizador del evento quien define la elegibilidad y las condiciones de reembolso de sus boletos. PA55 facilita el proceso a través del procesador de pagos, sin sustituir la decisión del organizador.

Sobre el monto bruto de cada transacción de boleto se aplica una comisión de plataforma del 13% (que incluye los cargos de procesamiento de pagos). Esta comisión se divulga al comprador antes del pago.

Cuando el organizador lo habilita, existe una ventana de auto-servicio durante la cual puedes solicitar el reembolso de tu boleto por tu cuenta. Esta ventana es configurable por el organizador en las horas previas al evento y, por defecto, está deshabilitada.

Para solicitar un reembolso dentro de la ventana habilitada:

• Ingresa a tu dashboard, abre la sección de boletos o tu billetera (wallet) y selecciona el boleto.
• Si la ventana está abierta, verás la opción para solicitar el reembolso; sigue las instrucciones en pantalla.
• Si la ventana está cerrada o no fue habilitada, escribe a support@pa55.mx con tu número de orden y el motivo. Evaluaremos tu caso junto con el organizador.

Si el organizador cancela el evento, el comprador tiene derecho al reembolso del valor nominal del boleto (face value).

Las cuotas de servicio y de plataforma podrán ser no reembolsables, según el motivo de la cancelación y las políticas vigentes del procesador de pagos. PA55 podrá, a su discreción, retener o devolver dichas cuotas.

Los reembolsos por cancelación se procesan al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor. Recibirás una notificación cuando el reembolso sea iniciado.

Si el evento es pospuesto o reprogramado, tu boleto permanece válido automáticamente para la nueva fecha. No es necesario realizar ninguna acción.

Si no puedes asistir a la nueva fecha, podrás solicitar un reembolso únicamente si el organizador lo permite para ese caso. Escribe a support@pa55.mx y gestionaremos tu solicitud con el organizador.

Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra, a través del procesador de pagos correspondiente (Stripe o Mercado Pago). No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos al original.

El plazo de acreditación depende del banco o emisor de la tarjeta del comprador, generalmente entre 5 y 10 días hábiles a partir de que el reembolso es iniciado.

La comisión del procesador de pagos podrá o no ser reembolsada según las políticas vigentes de dicho procesador.

Si tienes un problema con tu compra, contáctanos primero en support@pa55.mx. La mayoría de los casos se resuelven más rápido por esta vía que mediante un contracargo bancario.

Iniciar un contracargo (chargeback) ante tu banco sin haber intentado resolver el problema con nosotros está fuertemente desaconsejado y puede retrasar la solución.

Los contracargos fraudulentos o abusivos (por ejemplo, disputar un boleto efectivamente utilizado) pueden derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta y en las acciones que correspondan.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual). Puedes cancelar en cualquier momento desde tu dashboard para detener la siguiente renovación.

No hay reembolsos por periodos parciales ya iniciados o no utilizados. Al cancelar, conservas el acceso a las funciones de tu plan hasta el final del periodo ya facturado.

Esta política es consistente con la sección de planes y pagos de nuestros Términos y Condiciones.

Si detectas un cargo duplicado, un cobro por un monto incorrecto o cualquier transacción que no reconozcas, contáctanos de inmediato en support@pa55.mx con la fecha, el monto y el número de orden.

Verificaremos el cargo y, de confirmarse el error, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México u otra legislación de consumo aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de orden público que te proteja, prevalecerá dicha disposición legal.

Para cualquier solicitud de reembolso o duda sobre esta política, escríbenos a support@pa55.mx.

Esta Política de Reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.